Widerrufsrecht
WEEE-Management und Rückgaberichtlinie - ViberStore
WEEE-Management
ViberStore unterstützt die verantwortungsvolle Entsorgung und das Recycling von Elektro- und Elektronikaltgeräten sowie Altbatterien.
Elektro- und Elektronikaltgeräte dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Gleiches gilt für Batterien und Akkus. Diese Produkte enthalten wertvolle Materialien, die wiederverwendet oder recycelt werden können, und müssen getrennt gesammelt werden.
Beim Kauf eines neuen Elektro- oder Elektronikgeräts können Sie ein gleichartiges Altgerät nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben zurückgeben. Altbatterien und Akkus können ebenfalls getrennt und kostenlos über geeignete Sammelstellen entsorgt werden.
Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich können Elektroaltgeräte und Batterien außerdem kostenlos bei den dafür vorgesehenen kommunalen Sammelstellen, Recyclinghöfen oder zugelassenen Rücknahmestellen abgeben.
Bitte entsorgen Sie Elektroaltgeräte, Batterien oder Akkus niemals im Hausmüll.
Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Entsorgung eines Elektroaltgeräts oder einer Batterie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@viberstore.com
Telefon: +353 1 427 9797
Rückgaberichtlinie - ViberStore
Bei ViberStore möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Widerrufe, Rückerstattungen, defekte Produkte und Reparaturen behandelt werden.
Wir empfehlen Ihnen, diese Rückgaberichtlinie vor dem Kauf zu lesen, damit Sie mit unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Reparaturbedingungen sowie Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten vertraut sind.
Bitte prüfen Sie gelieferte Waren unmittelbar nach Erhalt, um sicherzustellen, dass sie der Beschreibung entsprechen, vollständig sind und keine sichtbaren Schäden aufweisen.
Ihre Verbraucherrechte
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Rückgaberichtlinie unberührt.
Wenn Sie als Verbraucher online kaufen, stehen Ihnen gesetzliche Rechte zu, insbesondere wenn ein Produkt mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist.
Diese gesetzlichen Rechte gelten zusätzlich zu einer freiwilligen ViberStore-Garantie oder einer sonstigen Garantie, die Ihnen möglicherweise angeboten wird.
Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen
Wenn Sie als Verbraucher online bei ViberStore kaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig darüber informieren. Sie können uns dazu per E-Mail kontaktieren:
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Während sich die Ware in Ihrem Besitz befindet, müssen Sie angemessen und sorgfältig mit ihr umgehen. Sie dürfen die Ware prüfen, jedoch nur in dem Umfang, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wenn die Ware durch einen Umgang an Wert verliert, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Produkte müssen, soweit möglich, mit allem Zubehör, Verpackungsmaterial, Handbüchern und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden.
Vor der Rücksendung eines Smartphones, Tablets oder anderen Geräts müssen alle persönlichen Daten entfernt werden. Dazu gehören insbesondere Apple ID, iCloud, Google-Konto, Passcodes, Sperren, SIM-Karten, Speicherkarten, Fotos, Dateien und sonstige persönliche Inhalte.
Wenn ein Gerät mit aktiver Apple ID, iCloud-Sperre, Google-Konto, Passwort oder Gerätesperre zurückgesendet wird, kann dies die Bearbeitung der Rückgabe, Reparatur oder Erstattung verzögern. ViberStore kann die Bearbeitung ablehnen oder aussetzen, bis die Sperre entfernt wurde.
Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, zum Beispiel weil das Produkt defekt, falsch geliefert oder falsch beschrieben wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen aus anderen Gründen, insbesondere bei einem Widerruf oder einer Rückgabe wegen Meinungsänderung, können Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sein, sofern gesetzlich zulässig und sofern Ihnen dies im Rückgabeprozess mitgeteilt wird.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Standardversandkosten werden erstattet, wenn dies gesetzlich erforderlich ist oder wenn die Rücksendung auf einen Fehler von ViberStore zurückzuführen ist, zum Beispiel bei einem defekten, falschen oder falsch beschriebenen Produkt.
Transportschäden
Wenn eine Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unsere Retourenabteilung unter:
Bitte melden Sie Transportschäden möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und fügen Sie, wenn möglich, Fotos der beschädigten Verpackung und des beschädigten Produkts bei.
Wir prüfen den Fall und arrangieren, soweit erforderlich, eine Rücksendung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Beschädigte Waren müssen mit der Originalverpackung, Zubehör und Handbüchern zurückgesendet werden, soweit diese vorhanden sind.
Rückgabe defekter Waren und Garantie
ViberStore-Geräte verfügen je nach Produkt über eine Garantie von 6 oder 12 Monaten, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben. Akkus sind für 90 Tage ab Kaufdatum abgedeckt.
Die Garantie deckt technische Defekte, Herstellungsfehler und Softwarefehler ab, die nicht durch unsachgemäße Nutzung, Unfall, Flüssigkeitsschaden, physische Beschädigung, Manipulation oder nicht autorisierte Reparatur verursacht wurden.
Die Garantie deckt insbesondere nicht ab:
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Physische oder versehentliche Beschädigungen
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Flüssigkeitsschäden
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Gebrochene Displays oder beschädigte Gehäuse
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Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit oder falsche Handhabung
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Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen
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Probleme durch Drittanbieter-Software, Zubehör oder Ladegeräte
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Normale Akkuabnutzung außerhalb der Akkugarantie
Wenn ein Gerät physische Schäden oder Flüssigkeitsschäden aufweist, kann eine Reparatur im Rahmen der Garantie abgelehnt werden, auch wenn ein anderer Fehler gemeldet wurde.
Garantieansprüche müssen vor Ablauf der jeweiligen Garantiefrist gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter returns@viberstore.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder Videos des Fehlers an.
Ablauf bei defekten Produkten
Unsere Vorgehensweise bei defekten Produkten ist grundsätzlich:
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Reparatur
Wir prüfen das Gerät und versuchen, den festgestellten Fehler zu reparieren, sofern dies möglich und angemessen ist. -
Ersatz
Wenn eine Reparatur nicht möglich oder nicht angemessen ist, können wir ein Ersatzgerät anbieten. Wenn derselbe Fehler nach wiederholten Reparaturversuchen erneut auftritt, kann ein Ersatz oder eine Rückerstattung angeboten werden. -
Rückerstattung
Wenn ein Ersatzgerät nicht verfügbar ist oder eine Rückerstattung nach den Umständen angemessen ist, kann eine Rückerstattung angeboten werden.
Die konkrete Lösung hängt vom Zustand des Geräts, der Art des Fehlers, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Ersatzgeräten und den geltenden Verbraucherrechten ab.
Datenschutz und Datenverlust bei Reparaturen
Wenn Sie ein Gerät zur Reparatur oder Prüfung einsenden, sollten Sie vorab alle persönlichen Daten sichern und anschließend vom Gerät entfernen.
Bei Reparaturen, Prüfungen oder Ersatz kann es zum Verlust von Daten kommen. ViberStore übernimmt keine Verantwortung für Datenverlust. Bitte sichern Sie daher Fotos, Kontakte, Dateien, Nachrichten und andere wichtige Daten, bevor Sie ein Gerät einsenden.
Wenn ein Gerät nicht mehr eingeschaltet werden kann, legen Sie der Rücksendung bitte alle relevanten Informationen bei, die unser technisches Team benötigt, um das Gerät prüfen zu können. Senden Sie jedoch keine sensiblen Passwörter, wenn dies nicht unbedingt erforderlich ist.
Reparaturdauer
Zur Reparatur eingesendete Waren werden innerhalb einer angemessenen Zeit geprüft und bearbeitet. Eine geschätzte Reparaturdauer kann mitgeteilt werden, kann jedoch je nach Fehlerbeschreibung, Ersatzteilverfügbarkeit, Prüfaufwand und Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren.
Unser Ziel ist es, Ihr Gerät so schnell wie möglich zu prüfen, zu reparieren, zu ersetzen oder eine andere geeignete Lösung anzubieten.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und gemäß den von unserem Team bereitgestellten Anweisungen zurück.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
ViberStore
The ViberStore Group Limited
Unit 16, Oak Road Business Park
Oak Close
Dublin 12
D12 YX62
Irland
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Reparaturen, Garantie oder WEEE-Rückgabe haben, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Team:
E-Mail: returns@viberstore.com
Telefon: +353 1 427 9797
