Garantiebestimmungen von ViberStore
Letzte Aktualisierung: 10.07.2025
Für alle im ViberStore gekauften Geräte gilt standardmäßig eine Garantie. Diese Richtlinie erklärt, was abgedeckt ist, wie Sie einen Anspruch geltend machen und welche Bedingungen gelten. Sie entspricht der irischen Verbraucherschutzgesetzgebung und gibt Ihnen ein sicheres Gefühl beim Einkauf bei uns.
1. Was ist abgedeckt
Je nach gekauftem Artikel erhalten Sie auf Ihr Produkt eine 6-monatige oder 12-monatige Garantie. Diese umfasst:
- Technische Fehler und Herstellungsfehler
- Softwarestörungen, die nicht durch Eingriffe Dritter verursacht wurden
- Probleme mit der Batterieleistung innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf
Wir reparieren Ihren Artikel entweder, ersetzen ihn durch das gleiche oder ein ähnliches Produkt oder bieten eine Rückerstattung an, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist.
2. Batteriegarantie
- Für alle Batterien gilt eine 90-tägige Garantie.
- Die Akkuleistung lässt mit der Zeit natürlich nach. Der Versicherungsschutz gilt nur für echte Fehler, z. B. wenn das Gerät die Ladung überhaupt nicht hält oder sich unerwartet abschaltet.
- Die Verwendung nicht offizieller Ladegeräte kann zum Erlöschen der Batteriegarantie führen.
3. Was nicht abgedeckt ist
Ihre Garantie deckt nicht ab:
- Unfall- oder Sachschäden (z. B. gesprungene Bildschirme, Dellen, defekte Anschlüsse)
- Wasser- oder Flüssigkeitsschäden
- Kosmetische Abnutzung (zB Kratzer, Verfärbungen)
- Probleme, die durch Software, Apps oder Zubehör von Drittanbietern verursacht werden
- Geräte, die von einem nicht autorisierten Dritten manipuliert oder repariert wurden
- Geräte, die mit veränderten internen Einstellungen, entfernten IMEI-Nummern oder ohne Autorisierung entsperrt zurückgegeben wurden
Wenn sich herausstellt, dass ein Fehler auf Missbrauch zurückzuführen ist, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch abzulehnen oder eine kostenpflichtige Reparatur anzubieten.
4. So melden Sie einen Garantieanspruch
Wenn Ihr Gerät während der Garantiezeit einen Defekt aufweist:
- Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an returns@viberstore.com .
- Wenn das Problem unter die Garantie fällt, geben wir Ihnen Anweisungen, wie Sie Ihren Artikel zur Überprüfung zurücksenden können.
- Nach Erhalt bemühen wir uns, Ihre Reparatur oder Ihren Austausch innerhalb von 48 Stunden zu prüfen und zu bearbeiten.
Für alle Garantieansprüche ist ein Kaufnachweis erforderlich.
5. Reparaturen und Ersatz
Wenn Ihr Gerät für eine Reparatur in Frage kommt:
- Die Reparatur erfolgt kostenlos mit zertifizierten oder generalüberholten Teilen.
- Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, bieten wir möglicherweise einen Ersatz mit gleicher oder höherer Spezifikation an.
- Wenn weder eine Reparatur noch ein Ersatz möglich ist, kann eine Rückerstattung erfolgen.
Die Garantiezeit wird durch eine Reparatur oder einen Austausch nicht zurückgesetzt. Die ursprüngliche Garantiezeit läuft ab Kaufdatum weiter.
6. Zusätzlicher Support nach Ablauf der Garantie
Wenn Ihre Garantie abgelaufen ist und Ihr Gerät einen Fehler aufweist, können wir Ihnen möglicherweise trotzdem helfen:
- Möglicherweise sind kostenpflichtige Reparaturoptionen verfügbar.
- Unser Support-Team kann Sie beraten und Ihnen die nächsten Schritte empfehlen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Problem abgedeckt ist.
7. Kontaktdaten
Für alle Garantieanfragen:
E-Mail: returns@viberstore.com
Telefon: 01 427 9797
Adresse: ViberStore, Unit 16, Oak Road Business Park, Oak Close, Dublin 12, D12 YX62
Diese Richtlinie sollte in Verbindung mit unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen werden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.