Kehrt zurück

Rückgaberichtlinie von ViberStore

Einfache Rücksendungen mit ViberStore

Bei ViberStore hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie ein auf unserer Website gekauftes Produkt zurückgeben müssen, machen wir das einfach und problemlos. So können Sie eine Rückgabe veranlassen:

So geben Sie Ihr Produkt zurück:

1. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an returns@viberstore.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann eine RMA-Nummer und weitere Anweisungen zur Rücksendung.
2. Verpacken Sie Ihr Produkt: Stellen Sie vor der Rücksendung sicher, dass Ihr iPhone oder anderes Gerät:
   • Hat keine Passwörter oder Sperren.
   • Ist frei von SIM-Karten und persönlichen Daten.
   • Es fehlen jegliche persönlichen Kontodetails wie iCloud- oder Google-Konten.
   • Enthält kein Zubehör wie Hüllen, Displayschutzfolien, Kabel oder Ladegeräte.
   • Ist sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.

Sende es zurück:

• Adresse : Senden Sie Ihr Gerät an ViberStore Ireland, Unit 16, Oak Road Business Park, Oak Close, Dublin 12, D12 YX62.
• Versandhinweis : Um die sichere Ankunft Ihres Geräts zu gewährleisten, empfehlen wir die Verwendung eines Einschreibens.

30 Tage kostenlose Rückgabe für Online-Käufe:

• Anspruch : Sie haben Anspruch auf eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Online-Kauf, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.
• Zustand : Das Gerät muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde. Dazu gehören:
  • Keine physischen oder Flüssigkeitsschäden : Das Gerät darf keine Anzeichen von physischen oder Flüssigkeitsschäden aufweisen.
  • Datenlöschung : Stellen Sie sicher, dass alle persönlichen Daten vom Gerät gelöscht werden. Dazu gehört das Abmelden von allen Konten (z. B. iCloud, Google) und das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen.
  • Originalverpackung : Das Gerät muss mit der gesamten Originalverpackung und sämtlichem Zubehör, einschließlich Karton und Kabel, zurückgegeben werden.
  • Hinweis: Das 30-tägige kostenlose Rückgaberecht gilt nur für Mobiltelefone und iPads. Zubehör ist von diesem Recht nicht betroffen und bei Rückgabe eines Geräts erfolgt keine Rückerstattung für Zubehör.
• Kontaktieren Sie uns : Senden Sie eine E-Mail an returns@viberstore.com, um Ihre Rücksendung einzuleiten und Ihr vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.
• Versand : Bringen Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett am Paket an und geben Sie es bei der angegebenen Spediteurstelle ab.

Wichtige Informationen:

• Bearbeitungszeit : Reparaturen können bis zu 48 Stunden dauern. Bitte geben Sie unseren Technikern die nötige Zeit, um die Arbeit effektiv abzuschließen.
• Garantieinformationen : Die Garantie deckt keine physischen Schäden oder Flüssigkeitsschäden wie Risse oder Wassereinwirkung ab. Für Geräte, die mit aktiven Passwörtern zurückgesandt werden, können zusätzliche Versandkosten für die Rücksendung anfallen.

Beschädigte Ware:

• Wenn Ihr Gerät beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden unter returns@viberstore.com . Wir werden die Rücksendung und den Ersatz oder die Rückerstattung der beschädigten Ware veranlassen.

WEEE-Management:

• Wir akzeptieren WEEE-Rücksendungen eins zu eins, gleichwertig und kostenlos bei der Lieferung oder in jedem unserer landesweiten Geschäfte. Altbatterien können ohne Kauf im Geschäft zurückgegeben werden.

Rückerstattungsprozess:

• Rückerstattungen werden nach einer gründlichen Prüfung des zurückgesendeten Artikels innerhalb von 3–5 Werktagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt.
• Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. fehlerhaftes Produkt oder Lieferung eines falschen Artikels).

Zusätzliche Bemerkungen:

• Wenn bei Waren benutzergenerierte Daten gespeichert werden können, sichern Sie Ihre Daten bitte, um einen Verlust während der Reparatur oder des Austauschs zu verhindern.
• Zur Reparatur eingesandte Waren können durch generalüberholte Artikel gleichen Typs ersetzt oder unter Verwendung generalüberholter Teile repariert werden.

Kontaktiere uns:

• Bei Bestellanfragen oder Geräteproblemen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter returns@viberstore.com oder rufen Sie uns unter 01-4279797 an und wählen Sie für Rücksendungen Option 2.

Europäische Online-Streitbeilegungsstelle für Online-Käufe:

• Wenn Sie mit Ihrem Online-Kauf bei ViberStore nicht zufrieden sind, können Sie uns eine E-Mail an returns@viberstore.com senden. Die EU-Kommission stellt außerdem eine Online-Streitbeilegungsplattform („ODR-Plattform“) für Streitigkeiten bezüglich online gekaufter Artikel bereit. Sie finden die ODR-Plattform unter http://ec.europa.eu/consumers .