RMA per SMS – ViberSTORE
Wie kann ich mein Telefon zurückgeben, nachdem ich meine RMA-Nummer per SMS erhalten habe?
- Wenn Sie nicht in der Lage sind, es im Geschäft vorbeizubringen, können Sie Ihr Gerät dorthin schicken (posten).
ViberStore Ireland, Teil der ViberStore Group.
Die Adresse lautet wie folgt:
Einheit 16, Oak Road Business Park, Oak Close, Western Business Park, Dublin 12 D12 YX62
* Wir empfehlen Ihnen, Ihr Gerät per Einschreiben zu versenden, damit es sicher ankommt.
Bitte beachten Sie, dass Sie Folgendes tun müssen:
• Entfernen Sie alle Passwörter. • Entfernen Sie Ihre SIM-Karten. • Entfernen Sie alle auf Ihrem Telefon gespeicherten Daten oder sichern Sie sie. ViberStore übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste.
• Entfernen Sie Ihre Kontodaten, z. B. iCloud- oder Google-Konten.
(Dies ist äußerst wichtig, damit ViberStore die Reparatur durchführen kann.)
• Entfernen Sie sämtliches Zubehör, z. B. Hüllen, Displayschutzfolien und Ladegeräte
Kabel, Ladestecker. (ViberStore übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Zubehör, das mit Ihrem Gerät geliefert wurde.)
• Bitte achten Sie darauf, Ihr Gerät sicher zu verpacken. Je besser Sie packen, desto sicherer ist es. (Wir haften nicht für Transportschäden).
WICHTIG: Eine Reparatur kann bis zu 48 Stunden dauern. Bitte geben Sie unseren Technikern die Zeit, die sie benötigen, um die Reparatur effektiv abzuschließen.
Das Vertriebsteam kann diesen Reparaturzeitpunkt nicht beeinflussen. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, werden Sie kontaktiert.
Garantie erlischt
Bei physischen Schäden oder Flüssigkeitsschäden erlischt die Garantie für das Gerät. Dazu gehören Risse, Dellen, Biegungen usw.
Geräte, die mit noch aktiven Passwörtern zurückgegeben werden, müssen leider zurückgegeben werden und führen dazu, dass Sie für die erneute Rücksendung bezahlen müssen.
WEEE-Management – ViberSTORE
ViberStore nimmt Ihre Elektro- und Elektronik-Altgeräte eins zu eins, gleichwertig, kostenlos zum Zeitpunkt der Lieferung oder in einer unserer Filialen im ganzen Land zurück. Altbatterien werden im Geschäft im Verhältnis 1:1 zurückgenommen (d. h. es ist kein Kauf erforderlich), sofern sie von gleichwertigem Typ sind wie die von uns verkauften. Elektro- und Elektronikaltgeräte und Altbatterien können auch kostenlos bei Ihrer örtlichen städtischen Einrichtung zurückgegeben werden. Der folgende Link zeigt Ihnen, wie Sie die kommunale Entsorgungsstelle in Ihrer Nähe finden, wo Sie Ihre Elektro- und Elektronikaltgeräte, Batterien und Glühbirnen recyceln können: https://www.weeeireland.ie/household-recycling/where-can-i-recycle/ . Werfen Sie niemals Elektro- und Elektronikaltgeräte, Batterien oder Glühbirnen in Ihren Mülleimer.
Rückgabebedingungen – ViberSTORE
Bei ViberSTORE möchten wir, dass unsere Kunden mit ihrem Einkauf auf www.ViberSTORE.ie (unserer „Website“) rundum zufrieden sind.
Wir empfehlen Ihnen, unsere Rückgabebedingungen zu lesen, bevor Sie einen Kauf auf unserer Website tätigen, damit Sie mit unseren Richtlinien zu Rückerstattungen, Rückgaben und Reparaturen sowie Ihren gesetzlichen Rechten und Rechtsbehelfen vertraut sind.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, alle Waren, die wir Ihnen liefern, unverzüglich zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie mit den Waren vollkommen zufrieden sind, einschließlich der Tatsache, dass die Waren von akzeptabler Qualität sind und mit der Beschreibung übereinstimmen, die wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben.
Ihre Verbraucherrechte
Verbraucherverträge sind durch den Sale of Goods and Supply of Services Act 1980 (in der jeweils gültigen Fassung) („das Gesetz“) und andere anwendbare Gesetze geschützt.
Nach dem Gesetz hat der Käufer von Waren eine Reihe von Rechten, darunter:
A. Waren müssen von handelsüblicher Qualität sein – Waren sollten unter Berücksichtigung ihrer Bestimmung, ihrer Haltbarkeit und ihres Preises von angemessener Qualität sein.
B. Waren müssen für ihren Zweck geeignet sein – sie müssen das tun, was vernünftigerweise von ihnen erwartet wird.
C. Die Waren müssen der Beschreibung entsprechen – der Käufer darf nicht durch die mündliche Beschreibung der Waren oder Dienstleistungen durch einen Verkäufer oder durch eine Werbung zum Kauf verleitet werden.
Diese Rechte können nicht ausgeschlossen werden und gelten zusätzlich zu einer etwaigen erweiterten Garantie, die Sie möglicherweise erwerben, oder einer freiwilligen Herstellergarantie, die Ihnen möglicherweise gewährt wird.
Es kann Umstände geben, unter denen Sie keinen Anspruch auf einen Rechtsbehelf haben.
Weitere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten finden Sie bei der National Consumer Agency unter www.nca.ie.
Ihr Recht, Ihre Bestellung zu stornieren (Widerrufsrecht)
Gemäß den Bestimmungen der Europäischen Union (Verbraucherinformationen, Widerrufsrechte und andere Rechte) von 2013 können Sie uns benachrichtigen, wenn Sie auf unserer Website gekaufte Waren zurückgeben möchten, indem Sie eine E-Mail an returns@ViberSTORE.com senden oder die Waren in Ihrem örtlichen Geschäft zurückgeben . Sie können die Waren zwar überprüfen, beachten Sie jedoch bitte, dass auf den Waren keine Daten eingegeben sein dürfen, dass sie sich in der Originalverpackung befinden, nicht verwendet und/oder nicht installiert worden sein dürfen. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns tragen Sie. Wenn Sie ein Apple-Produkt gekauft haben, liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie Ihre Apple-ID und alle mit dem Gerät verbundenen Passwörter entfernt haben. Bei Rückgabe ohne Entfernung behält sich Viberstore das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern. Und es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, sein Gerät abzuholen.
Solange sich die Gegenstände in Ihrem Besitz befinden, müssen Sie angemessen und angemessen mit ihnen umgehen. Sie müssen in einwandfreiem Zustand sein und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, und erfolgt nach Rücksendung der Ware an uns. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Versandkosten nur dann erstatten, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. fehlerhaftes Produkt oder falscher Versand) und dass Sie für alles verantwortlich sind, wenn Sie eine Bestellung aufgrund einer Meinungsänderung zurücksenden möchten Lieferkosten bei der Rücksendung von Waren an ein Geschäft oder ein Lager. Darüber hinaus kann eine Gebühr anfallen, wenn der Wert der zurückgesandten Artikel durch eine Behandlung, die über das zur Prüfung der Merkmale und Eigenschaften der Artikel erforderliche Maß hinausgeht, gemindert ist.
Beim Transport beschädigte Waren
Wenn Ihnen Waren beschädigt geliefert werden, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden (1) am Tag der Lieferung an die Retourenabteilung unter returns@ViberSTORE.com . Wir veranlassen die Rücksendung der beschädigten Ware und veranlassen entweder einen Ersatz der Ware oder erstatten Ihnen den Preis. Beschädigte Waren müssen in dem von Ihnen erhaltenen Zustand mit sämtlicher Originalverpackung, Zubehör und/oder Handbüchern zurückgesandt werden.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt durch uns über die Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Online-Kauf verwendet haben. Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt der zurückgegebenen Waren (wie hier beschrieben) bzw. Stornierung der Bestellung bei uns bearbeitet.
Rückgabe fehlerhafter Ware
Garantie: Ihre Garantie deckt keine physischen oder flüssigen Schäden an Ihrem Gerät ab. Wenn Sie ein Telefon zurücksenden und ein physischer oder versehentlicher Schaden entstanden ist, kann das technische Team von Viberstore leider keine Reparaturen im Rahmen der Garantie durchführen. Beispiel: Ihr Bildschirm ist kaputt, Sie berichten aber, dass Sie mit der Akkulaufzeit nicht zufrieden sind. Ihre Garantie erlischt aufgrund des entstandenen Sachschadens. Wenn Sie ein Gerät zurücksenden und unser technisches Team für eine Reparatur bereit ist und ein deutlich erkennbarer Flüssigkeitsschaden aufgetreten ist, kann das technische Team von Viberstore leider keine Reparaturen im Rahmen der Garantie durchführen.
Hinweis: Ihr Produkt muss vor Ablauf des Kaufdatums Ihrer 6- oder 12-monatigen Garantie gemeldet und zurückgegeben werden.
Hinweis: Wenn Ihr Produkt innerhalb der ersten 7 Tage nach Erhalt der Ware als fehlerhaft gemeldet wird, erstattet Viberstore bis zu 5,00 € über das von Ihnen verwendete Zahlungsportal. Dies ist der Höchstbetrag über PayPal oder Karte. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Waren an Viberstore zurückzusenden, indem Sie sich online in Ihrem Konto anmelden und die Rücksendung melden. Das System generiert eine Rücksendenummer, die Sie ausdrucken und bei der Rücksendung bei Ihrem Gerät ablegen müssen. Viberstore besteht darauf, dass Sie alle Daten auf Ihrem Gerät entfernen und Ihr Passwort sowie Ihre Apple iD oder Google iD entfernen. Sollte sich das Telefon nicht mehr einschalten lassen, notieren Sie sich bitte diese Details und senden Sie sie zusammen mit dem Telefon, damit unser technisches Team die Daten für Sie entfernen kann. Wir empfehlen Ihnen dann dringend, ein neues Passwort einzurichten. Es liegt nicht in der Verantwortung von ViberStore, den Kunden nach den relevanten Passwörtern zu fragen, um mit der Reparatur fortzufahren. Dies kann zu einer Verzögerung bei der Reparatur oder dem Austausch Ihres Geräts führen, wenn Sie den Vorgang nicht ordnungsgemäß befolgt haben.
Unsere Rückgabebedingungen lauten immer:
1.Reparatur: Wir führen die Qualitätskontrolle durch und wenn ein Fehler festgestellt wird, versuchen wir zunächst eine Reparatur.
2.Ersetzen: Für den Fall, dass wir ein Gerät nicht reparieren können, können wir es auf Wunsch unseres Technikteams ersetzen. Für den Fall, dass wir bereits zwei Versuche unternommen haben, ein Gerät zu reparieren und das gleiche Problem bei unserem Techniker erneut aufgetreten ist Das Team bietet automatisch einen Austausch des Geräts oder eine Rückerstattung an.
3. Rückerstattung: Für den Fall, dass unser technisches Team ein Ersatzgerät angeboten hat, der Kunde jedoch eine Rückerstattung wünscht, erhalten Sie nur für das Gerät eine Rückerstattung. Für den Fall, dass wir aus irgendeinem Grund kein Ersatzgerät auf Lager haben, behält sich unser technisches Team das Recht vor, dem Kunden eine Rückerstattung anzubieten.
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter returns@ViberSTORE.com oder rufen Sie 01-4279797 unter der Nummer 2 für Rücksendungen an.
Reparatur fehlerhafter Waren
Zur Reparatur zurückgesandte Waren werden innerhalb einer angemessenen Zeit beurteilt und/oder repariert. Möglicherweise wird Ihnen eine ungefähre Reparaturzeit mitgeteilt, die aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle oder der angemessenen Kontrolle des Reparaturbetriebes liegen, wie z. B. Teileverfügbarkeit und falsche Fehlerbeschreibung, variieren kann. Unser Ziel ist es jedoch immer, das Produkt so schnell wie möglich wieder beim Kunden zu haben.
Wenn Waren, die Sie zurückgeben, in der Lage sind, benutzergenerierte Daten wie auf einer iPad-Festplatte gespeicherte Dateien, auf einem Mobiltelefon gespeicherte Telefonnummern und auf einem tragbaren Mediaplayer gespeicherte Lieder zu speichern, kann der Austausch oder die Reparatur der Waren zu einem Verlust führen der Daten. Unter diesen Umständen empfehlen wir Ihnen, Daten zu sichern, um Datenverlust zu verhindern, und sensible oder vertrauliche Daten zu entfernen, da eine Partei, die Ihre Waren bewertet und/oder repariert, im Zuge der Durchführung der Bewertung möglicherweise Daten einsehen muss. Wir übernehmen keine Haftung für etwaige Datenverluste.
Unter bestimmten Umständen können zur Reparatur vorgelegte Waren durch generalüberholte Waren des gleichen Typs ersetzt und nicht repariert werden. Zur Reparatur der Ware können generalüberholte Teile verwendet werden.
Unsere Adresse für alle Rücksendungen ist Unit 16, Oak Road Business Park, Oak Road, Dublin 12.
Kontaktiere uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ViberSTORE.com oder rufen Sie uns unter 01 - 427 9797 an
Wenn Sie Fragen dazu haben, dass Ihr Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@ViberSTORE.com
Europäische Online-Streitbeilegung für Online-Käufe
Wenn Sie mit Ihrem Online-Kauf bei ViberStore nicht zufrieden sind, können Sie uns eine E-Mail an returns@ViberStore.com senden. Die EU-Kommission stellt außerdem eine Online-Streitbeilegungsplattform („ODR-Plattform“) für Streitigkeiten im Zusammenhang mit online gekauften Artikeln bereit. Die OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/consumers
